软件介绍
ChatGPT-On-CS（金销数据云智能客服）是一款面向电商行业的智能客服软件，基于大语言模型为商家提供多平台聚合的客户咨询自动应答与客服运营管理能力。它可同时接管微信、千牛、抖音、拼多多、京东、小红书等主流平台的客服消息，由 AI 理解客户意图并生成专业回复，帮助店铺降低人工客服成本、提升响应效率。 核心功能： - 全平台覆盖：支持微信、千牛、哔哩哔哩、抖音企业号、抖音、抖店、拼多多、微博聊天、小红书专业号运营、小红书、知乎等平台客服消息接入 - 多模型接入：支持 GPT-3.5/GPT-4.0、通义千问、文心一言、DeepSeek 等主流大语言模型 - 智能问答：基于大模型理解客户咨询，自动生成专业回复 - 预设回复：支持自定义常见问题回复模板，以及关键词回复与自动回复开关 - 延时随机回复：按随机延时节奏发送回复，贴近人工应答 - 多媒体支持：可处理文本、语音、图片等多种消息类型 - 知识库定制：上传专属知识库文件，打造个性化智能客服机器人 - 场景 Agent 与 AI 行为策略：场景管专项业务，行为策略统一管控全店应答风格 - 场景训练台：无需等真实客户，可自造进线训练话术，每条回答标注依据 - 插件生态：通过插件访问操作系统与互联网等外部资源，支持自定义功能扩展 - 数据分析：完整的客服数据统计与分析，查看 AI 接待量、转人工原因等指标 - 客服转接与聚合聊天：淘宝、拼多多、抖店、京东等咨询汇入同一列，支持人工接管自动检测 - 多平台独立配置：各平台的回复与行为参数可分别设置 - 回复内容批量管理：支持 Excel 批量导入导出回复内容 - 聊天记录导出：一键导出客服聊天记录 - 小红书自动私聊：自动向小红书用户发起私聊 - 微信群聊 @ 机器人：在微信群聊中通过 @ 触发机器人应答 - 浏览器多开支持：可同时运行多个平台的客户端环境 - 中文路径支持：优化中文路径下的运行与配置 - 关键词匹配测试工具：调试关键词规则的命中效果 **中文支持**：软件界面、配置项与使用文档均为简体中文，原生适配中文路径与中文客服对话场景。
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